返金ポリシー
受注生産商品について
当店の商品は、ご注文をいただいてから一点ずつお作りする受注生産品です。そのため、お客様のご都合による返品・交換・サイズ変更は原則としてお受けできません。ご注文前に、サイズ・カラー・素材を必ずご確認ください。
キャンセル
ご注文後24時間以内、かつ製作開始前に限り、キャンセルを承ります。kotaro_taniyama@nana.black までご注文番号を添えてご連絡ください。製作開始後のキャンセルはお受けできません。
不良品・誤配送
商品に不良があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に kotaro_taniyama@nana.black まで、ご注文番号と該当箇所の写真を添えてご連絡ください。交換または返金にて対応いたします。この場合の返送料は当店が負担いたします。
次の場合は不良品としてお取り扱いできません。
- お客様のもとで生じた汚れ・破損・においの付着
- 洗濯・お手入れ表示に沿わない取り扱いによる変形・変色
- 天然素材・手作業による風合いの個体差、および素材特性上避けられない微細な色差やシワ
- モニター環境による色味の見え方の違い
返品をお受けする場合の条件
当店が返品を承諾した場合は、未使用・タグ付き・付属品および梱包材が揃った状態でご返送ください。着用済み、洗濯済み、タグを外された商品はお受けできません。
返金
返送品の到着と検品の確認後、5〜10営業日以内に、ご購入時と同じ決済手段へ返金いたします。カード会社や決済事業者の処理により、口座への反映までさらにお時間をいただく場合があります。
EU・EEA・英国にお住まいのお客様
EU・EEAおよび英国の消費者法に基づき、商品到着後14日以内であれば、理由を問わず契約を撤回することができます。撤回のご意思は kotaro_taniyama@nana.black までお知らせください。撤回にともなう返送料はお客様のご負担となります。ただし、お客様のご指定により個別に仕様を変更した商品（標準サイズ・標準カラー以外のオーダー、丈詰め等の加工を行った商品）は、法令に基づき撤回権の対象外となります。
海外配送で受け取りを辞退された場合
関税・輸入税等のお支払いを拒否された場合、または長期不在等により商品が当店へ返送された場合は、往復の配送料および発生した手数料を差し引いた金額でのご返金となります。
お問い合わせ
返品・返金に関するご質問は kotaro_taniyama@nana.black までご連絡ください。