退款政策

关于订制商品

本店所有商品均为下单后逐件制作的订制商品。因此，因个人喜好等客户自身原因的退货、换货及尺寸更换恕不受理。下单前请务必确认尺寸、颜色与材质。

取消订单

下单后24小时以内且制作尚未开始的订单可以取消。请将订单编号发送至 kotaro_taniyama@nana.black。制作开始后无法取消。

次品与错发

若商品存在瑕疵，或收到的商品与订单不符，请在收货后7日内将订单编号及问题部位的照片发送至 kotaro_taniyama@nana.black。我们将为您换货或退款，此情形下的退回运费由本店承担。

以下情况不视为次品：

• 收货后产生的污渍、破损及异味
• 未按洗涤保养标识处理导致的变形与褪色
• 天然材质及手工制作产生的个体差异，以及材质特性上无法避免的细微色差与褶皱
• 因显示器环境造成的颜色观感差异

受理退货的条件

本店同意退货时，商品须为未使用、吊牌完好、附属品及包装齐全的状态。已穿着、已洗涤或已摘除吊牌的商品无法受理。

退款

退回商品送达并完成验收后，我们将在5〜10个工作日内退款至原支付方式。因发卡行或支付机构的处理，入账可能还需要一些时间。

欧盟、欧洲经济区及英国的客户

依据欧盟、欧洲经济区及英国的消费者法，您可在收货后14日内无理由撤回合同。请发送邮件至 kotaro_taniyama@nana.black 告知。撤回产生的退回运费由客户承担。但按客户指定单独变更规格的商品（标准尺寸与标准颜色以外的订制、改短衣长等加工过的商品）依法不适用撤回权。

国际配送中拒收的情况

若拒绝支付关税或进口税，或因长期无人签收导致商品退回本店，本店将扣除往返运费及已产生的手续费后退款。

联系方式

关于退货与退款的咨询，请发送邮件至 kotaro_taniyama@nana.black。